软文营销如何搞定危机公关 教你增强说服力

来源: 2020-11-20 10:19:58

 

如果说从消费者的内心出发是增强软文说服力的“道”,那么下面讲述的几个技巧就是“术”了。

在表述观点时,如果能找到具体数字,或者能估算粗略的数字,尽可量不要用模糊的数字。比如,描述一件羊毛含量高有如下两种表述。

表述一:该款羊毛衫羊毛纯度高。

表述二:通常羊毛衫的羊毛含量为60%,该款羊毛衫经检测羊毛含量为80%。

显然第二种表述更具说服力。

在表述具体时间的时候,也是越具体越好。比如,报道xx电视的公益活动有如下两种表述。

表述一:据介绍,本次由xx电视发起的公益活动将于月底结束。

表述二:本次由xx电视发起的公益活动将于本月25日结束。

显然第二种表述更好。

在借第三方的观点来佐证自己提出的论点时,第三方的民资如果能够检索到,一定要披露,这样会显得比较客观,特别是找到行业权威或者名言警句,甚至是古诗词那就更有说服力了。

如果软文推广的是已经上市一段时间的产品或者服务,无论强调那个卖点,最好都要有客户见证的案例。在对产品或者服务的售后方面,能够如实做到,可以公开承诺,不能做到的绝对不能乱承诺。

此外,不要用绝对化的语言。任何产品或者服务客户满意率都不可能达到100%,如果谁在软文中这样写了,则说服力就是零。软文中的文字表述也不能过分夸大或者缩小,表述要尽量客观。

笔者研究危机公关的软文,发现了一个有趣的现象。媒体一曝光,企业先否认,后来媒体持续举证,企业不得不承认,媒体继续追问,跟踪报道,企业不得不到钱,最终还是得承担相应的责任。

所以,笔者认为危机公关的软文要想有说服力,首先不能“极力否认”,否则只会让人心生疑虑,要先亮明“勇于承担责任”的态度。说句题外话,真出了危机事件,干部敢承担已经没有太大意义,因为这种后果企业早晚都必须要承担。既然如此,那为何非要落下个胆小鬼、推卸责任的印象呢?其实,很多危机本来没有太大的事情,就是因为沟通不对路子,造成了严重后果。

综上所述,我们认为,一篇软文中不可能把以上列举的增强说服力的“术”全部应用上,但是如果一篇软文中以上所列的“术”一个都没有,那么这片软文的说服力可能就是不够的。

 

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