春运完美落幕,铁路优质服务获好评

来源: 2017-02-27 09:33:31

 

春运40天,全国铁路发送旅客3.57亿人次、增长10.1%。春运期间,全国路网运行较为平稳,未出现长时间、大面积交通阻断情况。据调查,近71%的旅客对今年铁路春运工作表示满意或认为较往年有所改善,满意度比去年提高了2个百分点;89%的旅客认为购票更加便捷。

如果说以前我们对于春运的印象,还只是感受数量和速度改变的话。那么,回顾2017年铁路春运出行的新变化显然已经不仅仅限于此,铁路在服务品质和质量上有了全新的定位和考量。

2017年春运,可谓科技范十足,一大批“炫科技”上线使用。“刷脸”进站在北京西站成功使用,不仅打破以往人工检票的繁琐,同时提高了实名制验票的准确度。智能机器人“小璐”是全国首个服务火车站的机器人,在广州南站一经上线使用广受大家喜爱。旅客可以向“小璐”咨询列车时刻、购票信息、天气情况,而且还能应旅客要求唱歌、跳舞。细心的朋友会发现,上海虹桥火车站的云屏机可供旅客通过手机免费下载书籍,让旅客不再无聊,很多火车站候车大厅内,“微信照片打印机”前人头攒动。很多年前的旅客通过扫描车站官方微信二维码,打印照片和祝福短语,让旅客充分体验到铁路充满人情味的暖心之举,科技助力春运回家路让等车都变得有趣起来。

回顾春运,铁路部门在春运还未开始,就做足准备,提升服务质量。春运前夕,就适时推出十大便民举措。线下全国多个车站,窗口和自助售票机增加了支付宝扫码支付功能,多种购票方式供旅客选择,安全、方便、省时。从2017年伊始,就提升了车票挂失补服务,旅客乘车再也害怕丢失车票。与此同时,铁路部门也对12306网站进行优化完善,网上购票近六成车票不再使用验证码,购票体验将得到提升,智能化的春运让旅客不再"谈春运色变”。

2017年春运大幕已经落下,但是旅途有终点,服务无止境。我们有理由相信,下个春运,铁路会给我带来更多惊喜!

 

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