服务至上让铁路交出优秀春运答卷

来源: 2017-02-20 09:49:43

 记者从中国铁路总公司获悉:截至2月15日,铁路春运累计发送旅客达3.02亿人次,同比增加2776.2万人次,增长10.1%,运输安全平稳有序。(人民日报)
春运渐渐接近尾声,人们大多都已经踏上开往梦想的列车,挥别亲朋好友开始新一年的奋斗。今年春运虽然旅客数量大幅增长,但是在铁路部门的努力下客流高峰平稳度过。总结铁路春运的从容,笔者认为铁总服务至上的态度,是春运交出优秀答卷的重要原因。
在春运开始前,所谓“史上最难购票年”的传闻就已甚嚣尘上,虽然现在谣言已经不攻自破,但是当时社会舆论和火车票预售期缩短的事实,还是给铁路部门造成了不小的压力。然而铁总对此做出的回应是取消60%网络购票验证码,降低旅客购票难度;推出官方购票攻略,为旅客制定购票方案提供参考;严打黄牛,保证有限票源发挥最大作用。最终这场无中生有的“危机”在铁路的微笑服务面前,并没有制造出任何风浪。
每年春运都会有很多人要么害怕买不到票,要么被不法分子忽悠,而从非正当渠道买到假票,最终白花了钱不说,还可能耽误回家团圆的行程。据报道今年以来,全国铁路公安机关开展多部门联合作战,严厉打击制贩使用假票假证和涉票诈骗等违法行为,破获涉假案件269起,查缴假火车票63978张(法制晚报2月14日讯)。查缴伪造火车票、端掉制假窝巢,切实保护旅客合法权益不受侵害,这群人民警察用行动捍卫着铁路春运的尊严,安全、公正的春运又怎会不被旅客叫好?
面对呼声强烈的网络购票自主选座功能,铁总积极开发相关技术,在今年春运前夕终于开始试行。12306客户端新增的“正晚点”、“温馨服务”、“起售时间”、“约车”等功能,不仅让旅客能够及时得知列车和车票的相关信息,还为寻找丢失物品提供了快速通道,就连“铁转公”的最后一公里服务都能便捷实现。另外高铁覆盖WiFi和攻克移动网络信号不稳定的难题,让旅客在乘车期间有更多的娱乐方式,旅程也因此更加愉快多彩。铁总这一系列立足于细微之处的改革,完善了自身服务,让铁路出行变得从未如此有魅力。
2017年春运全国铁路预计发送旅客高达3.56亿人次,而高铁发送人次为火车运送总人数的65%(扬子晚报)。随着近年来我国经济的飞速发展,人民口袋里的钱逐渐多了起来,于是对出行的速度和舒适度方面也有了更高的要求,2017年高铁首次成为铁路春运主力军就是很好的说明。我国的高铁事业是近几年才发展起来的,刚开始给人们的感觉可能就是速度很快、外表洁净靓丽,但是在不断摸索前行的过程中,高铁的服务质量也一直在提高。如今速度快、环境好、服务周到的高铁,显然已经更加符合旅客的“口味”,高铁的出现也为分散铁路客流、保障人们的正常出行,做出了重要贡献。
 

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